Что мешает нам быть объективными:
11 когнитивных искажений
Когнитивные искажения определяют наше восприятие мира, и в значительной степени могут влиять на нашу объективность. А без объективности мы не достигнем успеха при работе с системами.
Каждая компания в целом и ее сотрудники в частности ежедневно сталкиваются с решением задач и проблем.

Что же такое проблема с позиции системного подхода и как её необходимо воспринимать для правильного проведения анализа и поиска решения?
К сожалению, неумение думать критически — это один из возможных непредвиденных результатов стремления повысить творческую активность учащихся.

Следует помнить, что для большинства людей в жизни требуется разумное сочетание творческого и критического мышления.
Когнитивные искажения - это так называемые логические ловушки, в которые мы попадаем в стрессовой или тревожной ситуации. Из-за них мычасто поступаем иррационально, хоть нам и кажется, что наши действия логичны. Чтобы перестать в них попадать, важно для начала научиться их распознавать.
Ловушка № 1
«Все под контролем»
Многие люди склонны переоценивать свое влияние на события, убеждены в своей особенной удачливости, либо считают, что при их участии успех задачи обеспечен. Например, могут сказать: «Пока ты со мной все будет в порядке», либо «Я надел на переговоры свой счастливый галстук, нам точно повезет» Почему же это ловушка? Потому что при таком мышлении внешние факторы и обстоятельства не принимаются в расчет.
Ловушка № 2
«Ставки на нулевой риск»
Исследования показывают, что большинство людей предпочитают нулевой риск. Например, с высокой долей вероятности в ситуации выбора вы предпочтёте взяться за задачу, которую уже раньше делали, в противовес новой. Также и во вкусовых предпочтениях, находясь впервые в азиатском ресторане, вы постараетесь найти то блюдо, которое наиболее вам знакомо.
Ловушка № 3
«Селективное восприятие»
Допустим, вы озадачены идеей полезного питания. Вы наверняка подписаны на нужных блогеров в социальных сетях и окружили себя нужным вам контентом. Однако, велика вероятность того, что вы уделяете гораздо больше внимания новостям, подкрепляющим вашу точку зрения, чем аргументам в пользу типичного питания, а значит, теряете объективность. Склонность людей уделять внимание той информации, которая согласуется с их ожиданиями, и игнорировать все остальное, называется селективным восприятием.
Ловушка № 4
«Ошибка игрока»
Эта ошибка чаще подстерегает азартных людей. Самый простой пример – подбрасывание монетки: если девять раз подряд выпадет «решка», большинство людей будут в следующий раз ставить на «орла», как будто слишком частое выпадение «решки» увеличивает вероятность выпадения «орла». Но на самом деле шансы остаются одинаковыми – 50/ 50.
Ловушка № 5
«Ошибка несимметричности»
Эту логическую ловушку обнаружили во времена Второй Мировой, когда стремясь снизить число потерь, военные стали изучать вернувшиеся самолеты и обнаружили множество пробоин на крыльях и хвосте — эти части и было решено укреплять. На первый взгляд все логично. Но, к счастью, на помощь военным пришел статистик Абрахам Вальд. Он объяснил им, что на самом деле пробоины в вернувшихся самолетах несли информацию об их сильных местах, а не о слабых. Самолеты, «раненные» в другие места, например, двигатель или топливный бак — попросту не вернулись с поля боя.
Также и в банковской сфере, например, внутри компании, часто, лояльность клиентов и удовлетворенность качеством сервиса оцениваются на основании обратной связи самих клиентов. Однако, очень важно фокусировать свое внимание и на «внутренних клиентах» - сотрудниках компании. Известно, что внутренняя клиентоориентированность напрямую влияет на улучшение качества сервиса в компании.
Ловушка № 6
«Иллюзия прозрачности»
Представьте ситуацию: вы без уважительной причины опаздываете на работу и перед входом в офис встречаете руководителя. На его прямой вопрос: «Почему опаздываете?» вы думаете солгать, но догадываетесь, что начальник наверняка поймет, что вы солгали. Это «иллюзия прозрачности» – склонность людей считать, что окружающие насквозь видят их истинные мотивы и переживания.
Ловушка № 7
«Совпадение в гороскопах»
Предположим, вы не верите в нумерологию или гороскопы, но иногда читаете их ради развлечения. И тут можете обнаружить странное совпадение: характеристика знака зодиака весьма точно совпадает с вашими представлениями о себе. А если описание позитивное, совпадений еще больше. Почему так? Все от того, что описания эти достаточно размыты, и в целом отражают качества, которые в той или иной степени свойственны каждому человеку.
Ловушка № 8
«Эффект пророчества»
Когнитивное искажение, суть которого в том, что предсказание, которое звучит убедительно, может заставить людей непроизвольно предпринимать шаги к его исполнению. И в итоге пророчество, у которого объективно было не так уж много шансов сбыться, вдруг оказывается верным.
Ловушка № 9
«Ошибка объяснения»
Мы склонны объяснять поведение других людей их личностными качествами, а свои поступки — объективными обстоятельствами, особенно, если речь идет о каких-то промахах. Например, вы договорились о рабочей встрече с коллегой, а он опаздывают. Он наверняка опаздывает из-за своей непунктуальности, а свое опоздание всегда можно объяснить испорченным будильником или пробками. Причем это может быть как ваше внутреннее видение, так официальное оправдание.
Ловушка № 10
«Эффект морального доверия»
Представьте, что человек, ценности которого вам были очень близки, неожиданно совершил аморальный поступок. Здесь своя печальная закономерность – ее называют «эффектом морального доверия». Если у человека складывается прочная репутация «праведника», в какой-то момент у него может возникнуть иллюзия, что он действительно безгрешен. А если он такой хороший, то маленькая слабость ничего не изменит.
Ловушка № 11
«Публичность и доступность информации»
Суть ловушки очень проста: вера в идею становится намного глубже и убедительнее, если ее постоянно повторять в публичном выступлении. С этим мы сталкиваемся ежедневно: многие пенсионеры уверены в правдивости всего, о чем достаточно часто говорят на телевидении. Новое поколение тоже почувствует этот эффект, но уже через социальные сети.
Каждая компания в целом и ее сотрудники в частности ежедневно сталкиваются с решением задач и проблем.

Что же такое проблема с позиции системного подхода и как её необходимо воспринимать для правильного проведения анализа и поиска решения?
К сожалению, неумение думать критически — это один из возможных непредвиденных результатов стремления повысить творческую активность учащихся.

Следует помнить, что для большинства людей в жизни требуется разумное сочетание творческого и критического мышления.
Теперь вы знаете какие 11 когнитивных искажений влияют на системность нашего мышления. Для того, чтобы восприятие ситуации стало более ясным и объективным, старайтесь «ловить себя» на этих ловушках и менять вектор мышления.