Благодаря мышлению мы можем:

В чём же секрет?

Всё дело в том, насколько развито наше умение мыслить. Вы наверняка слышали понятия «Аналитическое мышление» и «Системное мышление».

Разберем, есть ли между ними разница.

Представьте ситуацию: вы предложили клиенту новую услугу банка, но получили отказ. Как можно в этой ситуации начать рассуждать?

«Я сделал предложение. Клиент отказался. Значит услуга клиенту не интересна. Не буду ее больше предлагать».

Вариант второй: «Предложил клиенту новую услугу. От отказался. Что на это могло повлиять? Отказался, значит не увидел ценности. Возможно есть предложения конкурентов. Или был занят и хотел быстрее закончить встречу. Значит нужно еще раз пообщаться в другое время, уточнить что важно и значимо. Потом сделать предложение услуги иначе с новыми акцентами или обсудить другой продукт или услугу, более актуальные для клиента».

В первом случае мы мыслим изолированно: есть проблема, мы изучаем ее части и ищем простое решение, не принимая во внимание никакие дополнительные факторы. Так работает аналитический метод мышления. Его суть в том, что изучаемое явление мысленно разъединяется на составляющие его части. Это позволяет исследовать их точно, детально, конкретно, соответственно поставленной задаче, абстрагируя от внешних связей и случайных воздействий.

Во втором случае мы подходим к решению проблемы, задействуя системное мышление. Системное мышление — это способность понимать связи между предметами и явлениями, благодаря которой мы воспринимаем то, что нас окружает целостным. Мы начинаем рассматривать ситуацию как часть большой системы – целостного комплекса взаимосвязанных элементов, которые имеют влияние друг на друга. Тогда мы учитываем, что клиенты ежедневно получают большое количество предложений от разных банков, решают очень много повседневных вопросов, часто у них очень мало времени и много задач. Значит нужно искать новые подходы в предложении и общении с клиентом, узнать его трудности и показать, как наши продукты и услуги помогут их устранить.

Из выше сказанного можно сделать вывод, что:

системный подход рассматривает систему как единое целое и является очень сложным, но мощным инструментом в области исследования

в то время, как аналитический подход «расчленяет» систему и анализирует каждый элемент в отдельности

В городе N была выявлена проблема: на существующих дорогах в центре города образовывались больших скопления автомобилей. Совет города проанализировал ситуацию и принял решение разгрузить движение в центре
с помощью строительства новых второстепенных дорог.

Дорогу построили и соединили с существующими. Однако проблема автомобильных пробок не только не решилась, а ещё больше усугубилась. При более детальном рассмотрении оказалось, что проблема не в самих дорогах, а в их перекрестках. Новые дороги создают и новые перекрестки. В результате построенную дорогу пришлось закрыть, чтобы улучшить движение!

Логичная, на первый взгляд, идея: «Больше дорог - свободнее движение», провалилась. Если бы совет города задействовал системное мышление, то в первую очередь подумали бы о новой дороге без новых перекрестков.

Когда мы смотрим на работающий результат, все кажется понятным и логичным. Но при поиске решения логики часто оказывается недостаточно, потому что сам мир нелогичен!

Если мы строим свое представление, опираясь только на логику, мы можем не заметить важных элементов и принять неверное решение.

Именно системное мышление в нелогичном мире поможет найти элементы, необходимые для решения!