Как визуально оформить ситуацию с помощью инструмента «Диаграмма Исикавы»
Каору Исикава (13.07.1915—16.04.1989) — профессор Токийского университета, крупнейший специалист в области управления качеством. Разработал диаграмму причинно-следственных связей, названную впоследствии в его честь.
Долгое время диаграмма использовалась для выявления причин дефектов и отклонений в промышленности Японии и в итоге стала популярным инструментом управления качеством.
Долгое время диаграмма использовалась для выявления причин дефектов и отклонений в промышленности Японии и в итоге стала популярным инструментом управления качеством.
Каждая компания в целом и ее сотрудники в частности ежедневно сталкиваются с решением задач и проблем.
Что же такое проблема с позиции системного подхода и как её необходимо воспринимать для правильного проведения анализа и поиска решения?
Что же такое проблема с позиции системного подхода и как её необходимо воспринимать для правильного проведения анализа и поиска решения?
К сожалению, неумение думать критически — это один из возможных непредвиденных результатов стремления повысить творческую активность учащихся.
Следует помнить, что для большинства людей в жизни требуется разумное сочетание творческого и критического мышления.
Следует помнить, что для большинства людей в жизни требуется разумное сочетание творческого и критического мышления.
Возможности Диаграммы Исикавы:
- Позволяет выявить причинно-следственные связи между объектом анализа и влияющими на него факторами
- Обеспечивает системный подход к определению фактических причин возникновения проблем или ситуаций
- Помогает понять, каких данных, сведений или знаний о проблеме недостает, и тем самым уменьшить область принятия необоснованных решений
- Позволяет достичь общего понимания проблемы
Как правило, диаграмма Исикавы создается при командном обсуждении какой-либо проблемы, проведенного методом «мозгового штурма», но её можно составлять и при проведении самостоятельного анализа.
Интересный факт:
Другое, неформальное, название диаграммы – «Рыбья кость». Оно связано с внешним видом готовой диаграммы, которая напоминает рыбу.
Последовательность составления диаграммы Исикавы:
Классы проблем
и рекомендации
по их решению
и рекомендации
по их решению
1. Определить и записать потенциальную или существующую проблему, требующую разрешения
Формулировка проблемы размещается в прямоугольнике с правой стороны листа бумаги. От прямоугольника влево проводится горизонтальная линия. Она символизирует «хребет рыбы».
2. Обозначить основные категории причин
По краям листа с левой стороны обозначаются ключевые категории причин, влияющих на исследуемую проблему. Количество категорий может изменяться в зависимости от рассматриваемой проблемы. Как правило, используются 5-6 основных категорий, например:
- Персонал
- Методы работы
- Механизмы
- Материалы
- Контроль
- Внешняя среда
Далее от названий каждой из категорий к центральной линии проводятся наклонные линии. Это похоже на «большие кости рыбьего скелета».
3. Записать основные причины проблемы для каждой из категорий причин
На этом этапе необходимо распределить и записать все причины, выявленные в ходе «мозгового штурма», по установленным категориям.
Что относится к каждой из категорий?
Что относится к каждой из категорий?
- Персонал - факторы, обусловленные состоянием и возможностями сотрудников
- Методы работы - то, каким образом выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций
- Механизмы - факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий
- Материалы - факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы
- Контроль - факторы, влияющие на надежное и своевременное обнаружение ошибочных действий
- Внешняя среда - факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий
4. Детализировать каждую из причин на составляющие
Для этого по каждой из них задается вопрос: «Почему это происходит»? Результаты оформляются на диаграмме в виде второстепенных причин.
5. Выявить наиболее значимые и важные причины, влияющие на исследуемую проблему
Процесс анализа причин продолжается до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина.
6. Определить корректирующие или предупреждающие мероприятия
Составить план внедрения мероприятий по наиболее значимым причинам.
Итак, теперь вы узнали о таком инструменте системного анализа, как «Диаграмма Исикавы». Используйте ее в различных жизненных и рабочих ситуациях для определения, структурирования и визуализации причин возникновения проблем.
Классы проблем
и рекомендации
по их решению
и рекомендации
по их решению