Мастерство мышления
МЫШЛЕНИЕ
Это один из процессов познания мира. Все новые мысли и образы возникают на основе того, что уже было в нашем сознании благодаря мыслительным операциям:
Анализу
Синтезу
Сравнению
Обобщению
Абстрагированию
Анализ
От древнегреческого «разбивать». Это рассмотрение вопроса, ситуации, процесса, при котором происходит мысленное разделение на отдельные составляющие, элементы и их изучение.
ПРИМЕР
Прежде чем клиент получает одобрение банка по кредиту, он проходит проверку. Изучается его деятельность, доходы и финансовое состояние, выплаты по другим кредитам, имущество и т.д. — отдельные элементы, которые показывают платежеспособность клиента.
Синтез
От древнегреческого «соединение», «складывание». Это изучение отдельных элементов процесса, явления для того, чтобы получить разностороннее представление о нем.
ПРИМЕР
Чтобы сделать клиенту предложение, сотрудник задает ему вопросы о его бизнесе, целях, продуктах и услугах, которыми клиент пользуется в банках и т.д. И на основе этой информации сотрудник понимает какие продукты лучше подойдут клиенту, и помогут решить его задачи.
Сравнение
Каждый человек хоть раз слышал фразу: «Все познается в сравнении».
Сравнение – это процесс количественного или качественного сопоставления разных свойств (сходств, отличий, преимуществ и недостатков) объектов. Именно благодаря этой мыслительной операции складывается наше представление об окружающем мире.
ПРИМЕР
Сотрудник банка задумывается о дальнейшей карьере и, выбирая между тем, работать дальше экспертом и осваивать новые области или стать руководителем, он сравнивает, какие задачи, возможности, особенности есть у каждого направления, насколько они сочетаются с тем, чего бы хотел сейчас сотрудник, с его знаниями и навыками. И на основе такого сравнения принимает решение о дальнейшем развитии в банке.
Обобщение
Позволяет увидеть общие существенные признаки предмета или ситуации в результате их изучения, и сделать вывод, получить мнение о процессе в целом. Для обобщения применяют анализ, синтез и сравнение. Новое предположение формируется в результате соединения нескольких похожих фактов.
ПРИМЕР
Сотрудник изучает информацию о своих клиентах и их кредитах. Исходя из полученных результатов он делает вывод о том, кого из них может заинтересовать рефинансирование, делает выгрузку и обзванивает клиентов.
Абстрагирование
Предполагает отвлечение, отделение, исключение несущественных сторон и признаков для того, чтобы выделить существенные признаки, свойства предмета или явления.

В повседневной жизни умение абстрагироваться чаще всего связано со способностью сосредоточиться на поиске и решении самого важного аспекта проблемы.
ПРИМЕР
Клиент очень эмоционально рассказывает о своем негативном опыте взаимодействия с другим банком, какое сильное впечатление на него произвела сложившиеся ситуация. Сотрудник, проявляет участие, использует активное слушание, показывает клиенту, что ему небезразлично, что произошло. При этом он выделяет из всей услышанной информации только факты, абстрагируется от того, что менее существенно и фокусируется на том, что позволит решить проблему клиента, на том, как банк может помочь клиенту в его вопросе.
Итак, теперь вы знаете в чём заключается суть основных мыслительных операций.

Несмотря на то, что мы ежедневно используем эти простые мыслительные операции в рутинных вопросах, тренировка и развитие каждой из них – это залог успеха в любой деятельности!