Модель SCORE и её применение в жизни

Модель SCORE — универсальная методика сбора информации для решения проблем и достижения целей. Она помогает разложить ситуацию по полочкам и понять, как перейти из текущего состояния в желаемое. Модель разработали в 1987 году Роберт Дилтс и Тодд Эпштейн, специалисты по нейролингвистическому программированию.
Где используется модель SCORE

Практически везде: в психологии, копирайтинге, бизнесе, коучинге, любой работе с клиентами, при решении бытовых проблем, постановке задач, обсуждении перспектив.
Аббревиатура SCORE образована из следующих слов:
— symptoms (симптомы)
— causes (причины)
— outcome (результат)
— resources (ресурсы)
— effects (эффекты)
S
C
O
R
E
1
Выяснение «симптомов» или настоящего (актуального состояния)
S — symptoms (симптомы)
Сбор информации начинается с вопросов:

1) Какая проблема или задача существует в настоящем?
2) Что хотелось бы изменить?
3) Что не так?
2
Выяснение причин
C — causes (причины)
Ответы на вопросы:

1) Почему не так?
2) Что вам мешает это сделать?
3) Какие препятствия существуют?
3
Желаемый результат
O — outcome (результат)
Ответы на вопросы:

1) Как выглядит идеальная картинка после решения проблемы?
2) Что вы хотели бы получить в будущем?
4
Ресурсы
R — resources (ресурсы)
Ответы на вопросы:

1) Что вам нужно для достижения цели?
2) Чем убрать «симптомы», как решить проблему?
3) Что могло бы вам помочь достигнуть быстрых изменений?
5
Эффекты, или что произойдёт, когда цель будет достигнута
E — effects (эффекты)
Ответы на вопросы:

1) Что произойдёт после того, как ваша цель будет достигнута?
2) Если получится достичь желаемого, что с этого будет? Какова долгосрочная польза?
Давайте на простом примере посмотрим, как работает модель.

Представьте, что вы начальник отдела продаж в банке. Ваш отдел не выполняет план по продажам.

Идём по пунктам. Нажимайте на плюсики.
Ресурсы. Что вы можете сделать, чтобы достичь цели?

  1. Полевое сопровождение для выявления зон роста.
  2. Обучение — тренинг по западающим темам.
  3. Индивидуальные беседы для выявления мотивации.
  4. Мотивационные конкурсы.
  5. Мозговой штурм по скриптам и фишкам продаж.
  6. Наставничество и т. д.
Ресурсы
Симптомы
«Симптом» — в данном случае выполнение показателей по продажам на уровне 75% от плана.
Причины
Причины могут быть разными:

  • не знают продукт или алгоритм продаж
  • не умеют отрабатывать возражения / выявлять потребности
  • нет мотивации на выполнение плана
  • личные сложности у сотрудников
Результат
Результат решения проблемы — выполнение плана, получение премии.
Эффекты
Эффекты. Что вы получите, если выполните план?

Результативная команда, получение премии, карьерное развитие, снижение текучести персонала, высокий индекс EPV и т. д.
Так мы собрали всю необходимую информацию и, можно сказать, получили руководство к действию.

Во время проработки каждого пункта вы уже находите выход из своего положения.

Таким образом, вместо того чтобы долго изучать проблему со всех сторон, мы идём по конкретным точкам-вопросам, и это быстрее приводит нас к результату, то есть к пониманию проблемы и к методам её решения.
При написании использовался источник: https://leadstartup.ru/db/score-model