Что такое проблема с позиции системного подхода

Каждая компания в целом и ее сотрудники в частности ежедневно сталкиваются с решением задач и проблем.

Что же такое проблема с позиции системного подхода и как её необходимо воспринимать для правильного проведения анализа и поиска решения?

К сожалению, неумение думать критически — это один из возможных непредвиденных результатов стремления повысить творческую активность учащихся.

Следует помнить, что для большинства людей в жизни требуется разумное сочетание творческого и критического мышления.

Классы проблем и рекомендации по их решению

Классы проблем
и рекомендации
по их решению

Все проблемы, в зависимости от глубины их познания подразделяется на 3 класса:

Хорошо структурированные или количественно выраженные проблемы
Они чаще всего решаются с использованием математических методов. Например, проблема высокого распределения планов по задачам на сотрудников подразделения

Неструктуризованные или качественно выраженные проблемы
Они решаются с использованием неформальных процедур, например, с помощью экспертных оценок. Сюда относят, например, такую проблему, как оценка качества продуктов или услуг или принятие управленческих задач в условиях неопределённости

Слабоструктуризованные (смешанные проблемы)
Они содержат количественные и качественные проблемы, причем качественные, малоизвестные и неопределенные стороны проблем имеют тенденцию доминирования. Для решения проблем этого класса целесообразно использовать методы системного анализа

Одна и та же проблема, в зависимости от степени своей проработки, может относиться к любому из классов. В процессе все более глубокого изучения, осмысления и анализа она может превратиться из неструктуризованной в слабоструктуризованную, а затем из слабоструктуризованной в структуризованную.

Что же такое проблема?

Классы проблем
и рекомендации
по их решению

С точки зрения системного анализа, проблемы – это какие-то нарушения внутри системы.

Например, в такой системе, как «компания», возможны нарушения:

• интересов
• людей
• структуры
• видения и миссии
• подсистем
• отношений компании с рынком

С точки зрения системного анализа, проблемы – это какие-то нарушения внутри системы.

Например, в такой системе, как «компания», возможны нарушения:

• интересов
• людей
• структуры
• видения и миссии
• подсистем
• отношений компании с рынком

С точки зрения системного анализа, проблемы – это какие-то нарушения внутри системы.

Например, в такой системе, как «компания», возможны нарушения:

В зависимости от ситуации, эти нарушения могут выстраиваться в цепочку, начинающуюся с причин, которые приводят к определенным симптомам, а потом – и к их проявлениям в компании.

причины

симптомы

проявления

Допустим, что три руководителя, которые стоят во главе этой компании, не могут договориться и имеют разное представление о том, какая у компании миссия и видение (причина).

Представьте себе небольшую вымышленную компанию.

Каждый, стараясь воплотить свои идеи, будет тащить компанию в разных направлениях. Как лебедь, рак и щука. Конечно, это приведет ко многим проблемам, наиболее заметными из которых могут стать несфокусированность сотрудников на каком-то одном конкретном результате и дезинтеграция интересов (симптомы).

Это в свою очередь отразится и на самих сотрудниках, и на их взаимодействии, и на управленческом процессе (проявления).

Примерами причин могут быть проблемы со структурой компании. Они могут привести к такому симптому, как нечеткое разделение обязанностей. Это может привести к следующим проявлениям: часть функций, которые должны выполнять сотрудники оказываются «ничьими», или, наоборот, несколько человек делают одну и ту же работу.

Слабые места в управленческом процессе (в том, как принимаются решения) тоже могут быть причинами многих проблем. Например, если не проводятся совещания, менеджмент дает противоречивые указания, нет ясных планов и стратегии, то, скорее всего, появятся такие симптомы, как низкое качество консультаций клиентов и уровня сервиса, отсутствие или низкий уровень продаж, наем не тех людей и даже плохое управление денежным потоком.

Почему это важно?

Классы проблем
и рекомендации
по их решению

Отсутствие слаженной работы людей, процессов, структуры, видения и миссии как правило приводит к тому, что подсистемы компании распадаются на части. Проблемы, вырастающие из некорректной работы подсистем, являются симптомами. Если не справиться с ними, они выразятся в проявлениях, которые приведут к дальнейшей разобщённости людей и их интересов и к неполадкам в работе с рынком.

Что делать?

Классы проблем
и рекомендации
по их решению

В любой компании крайне важна конструктивная среда, где можно открыто и без обвинений обсудить проблемы, когда сотрудники могут выявить проблемы в разных частях и на разных уровнях организации и обсудить их со своими руководителями.

Помните: проблемы – это всего лишь задачи, которые важно и нужно обсуждать. Вовремя обнаруженная проблема и правильная системная работа с её причиной – залог успеха в любом деле!

Каждая компания в целом и ее сотрудники в частности ежедневно сталкиваются с решением задач и проблем.

Что же такое проблема с позиции системного подхода и как её необходимо воспринимать для правильного проведения анализа и поиска решения?

К сожалению, неумение думать критически — это один из возможных непредвиденных результатов стремления повысить творческую активность учащихся.

Следует помнить, что для большинства людей в жизни требуется разумное сочетание творческого и критического мышления.