Агент Альфа: проект по вовлечению в Розничном бизнесе
Цели проекта:
Сформировать культуру суперсервиса через проживание реального опыта клиента
Сфокусировать сотрудников Клиентских путей на проблемах в продуктах и процессах, которые могут возникнуть в разных каналах
Погрузить сотрудников Клиентских путей в работу Контакт-центра (КЦ) и в решение вопросов, с которыми обращаются клиенты
Результат:
Улучшение продуктов и процессов Розничного бизнеса
Шаги участника:
1. Записаться в проект через почтовый ящик Agent_Alfa@alfabank.ru
2. Поработать с клиентами в Отделении
3. Съездить на выездную встречу к клиенту с курьером банка
4. Встретиться с СХ-экспертом своего КП для прослушивания звонков и анализа информации из чатов
5. Определить необходимые улучшения продуктов и процессов
Все действия в рамках проекта необходимо провести в течение 2-4 недель.
Исходя из вашей роли, ознакомьтесь с планом и периодичностью участия в проекте:
Ссылка на путевой лист стажировки в Отделении
Ссылка на путевой лист стажировки в Доставке
Теперь вы знаете, как можно получить ценную информацию для улучшения продуктов и процессов!
Не откладывайте и сразу записывайтесь в проект Агент Альфа!
Не откладывайте и сразу записывайтесь в проект Агент Альфа!