Клиент обращается
с вопросом по 115-ФЗ
Блокировка УКД или/и карты
В случае, если по результату к клиенту применены ограничения, а вы/клиент с ними не согласны – регистрируем обращение по тематике 115-ФЗ.
С запросом обратной связи по проверке документов можно обратиться к сотруднику ОФМ, инициировавшему проверку (проверить инициатора можно по функции РЮ8 в EQ).
В случае, если в отношении клиента инициирован отказ (КУР 36 и 37, можно увидеть в SFA), также необходимо проверить наличие обращения для предоставления ответа в рамках процедуры реабилитации.
В случае, если у клиента не проходит/долго проходит платежное поручение, необходимо проверить статус через функции в EQ YUU. Если у платежа статус HWB, то он проходит комплаенс-контроль. Необходимо обратиться к сотрудникам финансового мониторинга с вопросом, будет ли проведен платеж, нужны ли поясняющие документы для проведения платежа или его необходимо отозвать.
Посмотреть обращение, результат и экспертизу можно в ClaimCRM.
В случае отсутствия обращения регистрируем новое (самостоятельно через Pega CrmBMB/ClaimCRM или клиент делает это через письмо/анкету в АЛБО/на горячую линию).
Проверяем, предоставил ли клиент документы в срок и в полном объеме. Запрос можно увидеть в РК/АЛБО/Клевер.
Проверяем, есть ли/было ли зарегистрировано обращение по тематике 115-ФЗ (за обратной связью по обращению можно обратиться к комплаенс-чемпиону, который его обрабатывал).